자주 묻는 질문
프롬포는 서울 성수동의 주문제작 케이크 부티크로, 디자인별 3–5일 전 예약제로 운영합니다.
주문은 며칠 전에 해야 하나요?
디자인별 3–5일 전 예약이 필요합니다. 시그니처는 3일 전, 시즌 케이크는 3–4일 전, 커스텀·3단 이상은 5일 전 견적 상담으로 진행되며, 파운드바 등 디저트는 당일 픽업이 가능합니다.
픽업은 어디에서 하나요?
서울 성동구 서울숲2길 46-9 1층, 프롬포 성수 케이크 부티크에서 픽업합니다. 서울숲역(수인분당선) 5번 출구 도보 5분, 뚝섬역(2호선) 7번 출구 도보 7분 거리입니다. 케이크 픽업 시 매장 앞에 잠시 주차하실 수 있고, 장시간 주차는 도보 3분 거리의 성동구종합체육센터·디타워·갤러리아포레·서울숲 주차장을 이용해 주세요.
케이크는 어떻게 보관하나요?
수령 후 바로 냉장 보관하시고, 가급적 당일 드시기를 권합니다. 이동 시간이 30분을 넘으면 보냉백과 아이스팩 옵션을 추천드립니다.
여름철에도 안전하게 가져갈 수 있나요?
하절기(6–10월)에는 모든 주문에 아이스팩 1개가 기본 포함됩니다(+1,000원). 장거리 이동은 보냉백(케이크용 +4,500원)을 함께 선택해 주세요.
레터링은 몇 자까지 가능한가요?
하판 레터링은 한글 15자, 영문 20자 이내로 입력하실 수 있습니다(+5,000원). 아크릴 토퍼(HBD·love you 등)는 별도 옵션으로 준비되어 있습니다.
2단 케이크 가격은 어떻게 되나요?
기본가에 조합 추가금이 더해집니다. S+M +80,000원, S+L +100,000원, S+XL +120,000원, M+XL +150,000원이며, 기타 조합과 3단 이상은 견적 상담으로 안내합니다.
맞춤 견적은 어떻게 진행되나요?
견적 페이지에서 유형(기존 디자인 변형·커스텀·웨딩 등)과 예산을 선택해 카카오톡으로 상담을 시작합니다. 디자인 확정 후 선입금으로 예약이 확정됩니다.
결제는 어떻게 하나요?
카카오톡 상담에서 디자인 확정 후 선입금 결제링크로 결제합니다. 네이버 예약 주문은 네이버 안에서 전액 결제됩니다. 자체 사이트 결제(카드·간편결제)는 준비 중입니다.
취소와 환불 기준은 어떻게 되나요?
픽업 6일 전 오후 5시 이전 100%, 6일 전 오후 5시부터 70%, 5일 전 오후 5시부터 50% 환불되며, 4일 전 오후 5시부터는 제작 준비로 환불이 어렵습니다.
차량 배송도 가능한가요?
네, 성수 픽업 외에 차량 배송을 상담으로 진행합니다. 웨딩·행사 등 대형 케이크는 견적 상담 시 배송 일정을 함께 안내해 드립니다.